NIA est une plateforme numérique (application et site nialogistics.us) exploitée par NIA Logistics. Contact : contact@nialogistics.us.
2. Ce que NIA fait, et ne fait pas
NIA met en relation des clients, des commerces et des livreurs indépendants, et fournit les outils de commande, de suivi et de paiement.
Les commerces sont seuls responsables de leurs produits (qualité, composition, prix affiché, disponibilité, conformité).
Les livreurs sont des professionnels indépendants : ils ne sont pas salariés de NIA.
NIA ne fabrique pas, ne stocke pas et ne vend pas lui-même les produits des commerces, sauf mention contraire sur l'application.
3. Compte et âge
Il faut avoir 18 ans révolus (ou l'accord d'un représentant légal, sous sa responsabilité) pour créer un compte.
Vous fournissez des informations exactes, dont un numéro de téléphone joignable (obligatoire). Un compte est personnel : ne le prêtez pas.
Vous êtes responsable de l'usage de votre compte et de votre mot de passe. Prévenez-nous immédiatement en cas de vol ou de perte de contrôle.
4. Commander
Le prix, les frais de livraison et le total vous sont montrés avant de confirmer. La commande est ferme quand vous confirmez et que le commerce l'accepte.
Les zones desservies, les horaires et les délais ne sont pas garantis : ils dépendent des commerces, des livreurs, de la circulation et de la météo. Les délais annoncés sont des estimations.
Vous indiquez une adresse et un téléphone exacts. Une adresse fausse ou incomplète peut empêcher la livraison sans remboursement.
Code de livraison : communiquez-le seulement au livreur qui est devant vous, à la remise. Il prouve que la commande a été remise.
5. Paiement
Moyens de paiement proposés dans l'application (portefeuille NIA, paiement à la livraison, mobile money lorsqu'ils sont activés).
Un paiement échoué ou refusé annule ou suspend la commande.
Le paiement en espèces est dû en totalité à la remise. Un refus sans motif valable peut entraîner une restriction du compte.
6. Annulation, retard, remboursement
Vous pouvez annuler tant que le commerce n'a pas commencé la préparation ; après, la commande peut être facturée.
En cas de commande manquante, incorrecte, endommagée ou très en retard, signalez-le dans l'application (Réclamation) avec des photos dans le délai indiqué. NIA examine et peut rembourser, en tout ou partie, sur la base de ce que le commerce, le livreur et vous avez déclaré.
Les remboursements se font sur le même moyen de paiement ou en crédit NIA.
7. Produits et usages interdits
Vous ne pouvez pas commander ni faire livrer : produits illégaux, armes, stupéfiants, produits volés, produits dangereux, médicaments soumis à ordonnance sans ordonnance, tout ce que la loi interdit de transporter ou de vendre. NIA et les livreurs peuvent refuser une course sans préavis. Vous ne devez pas insulter, menacer ni harceler les livreurs, les commerces ou les équipes NIA, ni abuser des offres, ni créer de faux comptes.
8. Notes et avis
Les notes et commentaires doivent être honnêtes et respectueux. NIA peut retirer un avis abusif.
9. Offres et promotions
Les offres sont limitées dans le temps et par compte, et ne sont pas cumulables sauf mention contraire. Les notifications de promotion sont facultatives : vous pouvez les couper à tout moment dans Réglages > Notifications.
10. Données personnelles
Voir la Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
11. Responsabilité
NIA fournit le service « en l'état » et s'efforce de le rendre disponible, sans garantir l'absence d'interruption ou d'erreur.
Dans la limite permise par la loi, NIA n'est pas responsable des dommages indirects (perte de temps, d'occasion, de revenus) ni des fautes des commerces ou des livreurs indépendants, sauf si la loi impose une responsabilité (faute lourde, dol, dommage corporel, droits du consommateur).
Ces conditions ne retirent aucun droit que la loi vous accorde et qu'on ne peut pas écarter par contrat.
12. Suspension et fermeture du compte
NIA peut suspendre ou fermer un compte, avec explication quand c'est possible, en cas de fraude, d'impayé, de violence, d'usage interdit ou de non-respect de ces conditions. Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application (Profil > Supprimer mon compte).
13. Modification des conditions
NIA peut modifier ces conditions. Les changements importants vous sont signalés dans l'application, et vous devrez accepter la nouvelle version pour continuer à utiliser NIA.
14. Preuve de votre accord
NIA conserve la preuve de votre acceptation (date, version du texte, type d'appareil, version de l'application). Cette preuve est conservée même si vous supprimez votre compte, sans nom ni numéro de téléphone.
15. Droit applicable et litiges
Droit applicable : le droit du pays où le service est fourni (Niger, Burkina Faso ou Mali). En cas de litige : contactez d'abord le support dans l'application ou à contact@nialogistics.us ; à défaut d'accord, tentative de médiation, puis tribunaux compétents du lieu de livraison.